第十次全国“爱心护理工程”工作会议典型发言（四）
 

用真诚的爱把养老事业做大做强
内蒙古呼和浩特市福康老年公寓院长  李永亮

 

       在内蒙古首府呼和浩特美丽富饶的土默川平原上，坐落着老年朋友温馨的一个大家庭，这就是我们福康老年公寓。
       福康老年公寓创建于2007年，是经内蒙古自治区民政厅批建较早的一所民办养老公寓。现有一期公寓楼和在建二期公寓楼。公寓配有餐厅、开水间、洗衣房、娱乐活动室、阅览室、保健室、生活小超市、全天候24小时值班室，上下楼配有电梯等设施。
       公寓全部按老年人居住要求设计，配套设施较为完善，有双人间、单人间、豪华间。根据老人自身状况配置标准床或医用床。房间冬暖夏凉，特别适合老人居住。公寓从地理位置和住房条件等硬件设施，在呼和浩特市居于领先。我们真诚的爱和责任感，充分体现在软件服务工作上。
       做好养老事业，不仅要具备专业护理知识，更需要有爱心。做护理工作看似简单，但真正把它做好，是件非常不容易的事。在我们老年公寓居住的90%以上是70多岁的老人，根据老人的特点、文化层次、性别、年龄、兴趣爱好以及老人的健康状况，将老人分为失能、半失能和能自理三种类型。
       在招聘护工时，我们优先录用下岗职工、夫妻、年龄偏大、经历特殊的群体，考查他们的个人经历，初步了解他们的情况，录用后进行专业培训，经培训考核合格后才能上岗。培训内容，包括专业护理知识和爱心情感两方面。做护工首先不能嫌弃老人，要不怕脏、有耐心，才能够胜任工作。
       我们公寓采取以下方式照顾老人：一是夫妻搭档护理失能老人。一对夫妻护理二到三位失能老人，他们与老人同吃同住，对老人的情况了如指掌。夫妻搭档避免了性别尴尬，翻身、晒太阳、洗漱等日常护理，轻重活夫妻协作默契，不会产生矛盾。他们天天和老人在一起，日久生情，老人从生活能力和情感上把护工当作依靠。护工对待老人也像儿女对待自己的亲人一样，更重要的是他们还有一份责任。二是根据老人的文化知识、爱好分配合适的护工，这样可增加他们每天谈话、聊天的内容，用知识和兴趣搭建起他们彼此间信任的桥梁，缩短彼此间的距离。例如，我院住着一位老师，她每天的生活非常有规律。上午九点、下午三点写书法、绘画。我们选了一位有同样特长的护工进行护理，他们互称老师，互相探讨、切磋彼此的作品，生活得非常愉快和融洽。在我们这个特殊的大家庭中，这样的组合有很多。护工不仅具备一定的专业护理知识，更重要的是有孝心、耐心和爱心。
       做好养老事业，必须在饮食上下功夫，做到既科学又合理。老人入住公寓后，首先有好的居住环境，其次就是吃好。所以老人每天的饮食搭配是我们工作的重点之一。
       老人在自己家生活了一辈子，饮食习惯都比较难改，吃惯了自己家的小锅饭，改吃大锅饭很不适应。我们首先根据老人的身体状况、生活习惯、制定科学配餐，既要能满足老人的身体所需营养，又要照顾到老人的个人生活习惯。每周制定饮食品种多样的食谱，严格把控食品的安全卫生关。每顿饭我们都配置有凉菜、肉菜、素菜，还有为糖尿病老人准备的专供菜。每周有牛肉、羊肉、猪肉、鸡肉、鱼，并根据蔬菜时令季节给老人配餐。顿顿饭搭配有稀饭和汤，一周内没有重样饭菜，有特殊口味的老人特殊对待。
       老年公寓采取医养结合势在必行。但根据我公寓的实际情况，目前只能和就近医院建立就医绿色通道。公寓分别和呼和浩特金川政德医院、 内蒙古医科大学附属医院、解放军二五三等医院签订合作协议，为老人及时诊治开通绿色通道。老人的生命和健康高于一切，我们以诚实守信，精心服务为宗旨，以老人满意为目标，用呵护与爱心托起老人美好的晚年生活，用“福康”的真心、诚心代天下儿女尽孝心，让入住老人感觉到家的温馨与快乐。
       福康老年公寓全体员工共同努力，用外抓发展，内抓管理的战略思路，不断创新，真诚服务，为政府分忧，为公寓创利。随着我国老龄化进程的加快，空巢老人在呼和浩特市呈明显上升趋势。由于相当一部分老人和儿女对老人入住养老院从思想上存在很大的顾虑，养老院的床位数量又有限，老年公寓开展居家养老服务工作不可偏废。福康老年公寓已和周边的社区建立了关系，收集本社区老年人的信息，建立了居家养老服务信息库。对本社区居住的老人家庭情况、收入水平、养老意愿、服务项目等问题进行了详细摸底，并登记造册，为开展居家养老服务工作提供基础数据，搭建居家养老服务平台，为公寓周边社区的空巢老人提供送温暖服务。
       我们老年公寓公寓管理工作将原有的各项规章制度进行了细化，分工明确，责任到人，使公寓各项工作有章可循，工作生活严谨规范。一年三百六十五天，每天都有管理人员值班，进行查房，处理突发事件，观察每位老人的生活起居状况，监督陪护人员做好每一项护理工作。对新入住的老人进行免费试住一周，让老人熟悉公寓的生活环境，满意高兴快乐地成为公寓大家庭的成员。
       公寓每月有一天是院长询访日，院长全身心融入老人中，进行测试老人入住的满意度，询访老人及家属对公寓管理和管理人员有什么意见和建议，了解护理人员对老人的陪护情况，各部门工作之间协作情况，真正掌握第一手资料，及时处理工作中存在的问题。
       为了提高老人们晚年生活的质量，福康老年公寓全体员工将爱渗透到细微的工作中，使老人们处处感受到爱的阳光，时时享受到家的温馨，共同创建了一个开心快乐、和谐的大家庭。
       我们的员工对每位老人的生日、四季衣物全部都记在心里，给他们安排妥当。逢年过节老人们都不愿意去儿女家，都是在这个大家庭中度过。我们为了让老人减少孤独感，满足精神生活需求，公寓室内院外购置了全套健身器材、各种棋类、扑克、羽毛球、乒乓球等娱乐器材，定期为他们提供书法、绘画的展示机会。对那些卧床不起的老人，专护人员每天给他们读报、读书、讲笑话故事、和他们聊天，每周给他们洗澡、每天擦身、做按摩。使他们高高兴兴、快快乐乐地度过每一天。
       今年公寓扩建新公寓楼后，更是锦上添花。我们按照老年人和家属的意愿，增添240张高、中、低三个档次的床位，配套更先进，充分体现了“亲情化，规范化，专业化，特色化，持续化”的服务宗旨，营造了和谐温馨的家园。
       我国的养老事业从来没有像今天这样受到社会的关注与尊重。我们用纯真的、赤诚的爱关心、呵护陪伴每一位入住的老人，用真诚的爱来填补他们的缺憾、点燃他们生活的激情。我们这些做养老事业的人，很幸运进入了他们的晚年生活，为他们创造梦想。在这个时代赋予我们的舞台上，我们的使命是：不断壮大、创新来发展养老事业，不断把梦想变为现实，用真诚的爱把养老事业做大做强！