第十次全国“爱心护理工程”工作会议典型发言（二）

 
至爱伴夕阳　亲情暖人间
吉林省长春市至爱老年医疗护理院院长  台丽伟

 

       我叫台丽伟，是吉林省长春市至爱老年医疗护理院的院长。算起来，我从事老年医疗护理工作已经20年了。20年来，我始终坚持“至爱胜于亲情，承诺重于泰山”的服务理念，用亲情传递大爱，用温暖服务老人，让所有入住护理院的老人有幸福感、归属感。现在，我院已从最初的4间小房、12张床，发展到占地面积70000多平方米、建筑面积10000多平方米、入住老人300多人的生态花园式护理院。扩建的12000多平方米至爱老年颐养苑主体已经封顶，竣工后又可入住500老人，提供150个就业岗位。

•  办一个人人都住得起、人人都愿意住的老年护理院

       面对众多低保户、五保户及高龄失能老人，我始终坚持：入住我院不设门槛，确保让那些需要护理的困难失能人员住进来。为了更好地管理，我专门划出一个区域，专人专管，让那些住不起养老院、老无所依的老人感受到社会大家庭的温暖。现在我免费收住了10多位失能老人和残障人士，不仅不收取这些人的费用，还在过年过节时给予一定的精神和物质关怀。为了让老人吃得放心、住得舒适,我组织员工自己种菜、养猪、养鸡，不但让老人吃上绿色食品 ，还大大降低了成本。
       卢金贵老人，每月只有270元的农村低保费，自从失能后卧床不起，靠着周围好心邻居的接济苦度余生。由于没有人护理，他浑身长满了压疮，又发起高烧。邻居没有办法，抱着试试看的心理找到我。看到他浑身脏臭而又无助的眼神，我决定将他收下。经过我几年的照顾，他褥疮没有了，现在已经能坐起来了。虽然他说话困难，每次看见我，总是抓住我的手往他心口上放，满脸幸福。
       有一年冬天，一场大雪过后的一个傍晚，一位63岁的老人靠着微弱的视力步行5天来到我院。老人的胡须挂满冰霜，一进门“噗通”一声跪在我面前，求我收留他。经了解，他叫王德宽，家在农村，因患白内障，一次做饭不小心引发了一场大火，将本来不富裕的家一下化为灰烬。老伴一气之下与他离了婚，三个孩子也没有人愿意赡养他，他靠乞讨维系生活。当冬天来到时，他已没有安身之处了。面对哭诉的老人，我决定免费收留他。为了让王德宽能和其他老人一样地生活，在护理院养老，我三次去老人的老家帮着办理户口和身份证。从此，老人在我院开始了新的生活。
       2012年11月的一天，社区干部向我介绍了居民贺凤山家的不幸遭遇。贺凤山身有残疾，靠收废品为生，女儿程程重度智障，一家人生活拮据。后来老贺突发脑出血，生活不能自理，为治病花掉了家里所有的积蓄，还欠下3万元外债，妻子不堪重负离家出走了。老贺一时想不开，与女儿双双喝了老鼠药，幸亏邻居发现得早，把他们送到医院才保住了性命。了解了贺家的情况，我当即决定将他们爷俩接到护理院免费照顾。一年后，老贺生活能自理了，回到了家中。因为他无力照顾智障女儿，我就把程程一直留在院里精心照料。程程现在知道大小便喊人了，还学会了数数。每当程程扑到我的怀里叫我“妈妈”的时候，我感到无比的幸福。  
       多年来，我为198位 “三无”老人、困难老人、残疾人减免各种费用达200余万元。
       二、把亲情化、专业化融合在护理服务工作中，让入住的老人有归属感、幸福感
随着年龄的增长，老人的体质、心理也随之产生变化，较之正常人有很大差异。特别是失能老人和孤寡老人，当不得已离开自己的亲人和熟悉的家，特别是带着病体来到护理院，与陌生的老人一起生活时，很容易产生郁闷、孤独与排斥等心理问题，有些老人性格孤僻、冷漠、忧郁、甚至暴躁。我意识到，做好失能老人的护理工作，尤为重要，需要有真诚的爱心、坚强的毅力、持久的耐力与更多的责任心。
       有位外号叫“霸王爷”的聂姓老人，曾是两家企业的老总，患脑血栓后性格孤僻、暴躁。他儿子先后找来30几个保姆伺候，都被他骂跑了，只好送到我们护理院。第一天，我就尝到了“霸王爷”的厉害。我正在为他整理床铺，突然头上结结实实挨了一拐杖，打得我眼冒金星，险些昏倒。到医院一检查，轻微脑震荡!在医院简单包扎后，我没有任何抱怨，回来继续为老人清扫房间。老人很受感动，摸着我的头问：“孩子，痛不痛啊？”我说:“老爹，没事的。”
       也许我的包容打动了老人，从那以后他开始顺从我。我也有事没事找他谈心，凡事都顺着他。我还从老人的伙食营养的调整入手，爱吃什么就给他做什么。老人有个头痛脑热，我都跑前跑后。久而久之，老人有了归属感，常说：“我在这很幸福！”后来，老人就认我做了他的干女儿，有好吃的自己吃一半，留给我一半。2010年的春天，老人临终前不让儿女们靠近，却让我抱着，老人平静地躺在我的怀里慢慢闭上了眼睛。老人的儿女特意为我做了一个铜扁，上面写着：“不是儿女胜似儿女，不是亲人胜似亲人。”
       我始终有一个信念：就是把老人当做自己的父母，这样就没有干不好的工作。日积月累，我摸索出了一套服务经验，大到老人房间的无障碍设置，小到每位老人喜欢什么、讨厌什么，事无巨细，面面俱到。我们为每一位入院的老人建立健康档案，写明病史、过敏史，记录老人身体状况；在每一位老人房门上贴上老人的个人信息，包括喜欢什么口味的食物，业余爱好是什么都一一记录。为提升服务质量，我还会定期为护理员举办培训班，学习护理知识，防治褥疮护理方法、鼻饲照料方法、失能老人喂食方法、睡眠协助方法、全护老人起扶手法等等。今年3月的初级护理员培训班，我们院的护理员以100%的通过率结业。
       精神养老也是我院非常注重的服务内容之一。许多老人从一线退下，虽然衣食无忧，但心理落差大，自信心一下子受到打击。我除了要对老人进行日常的生活、医疗照护之外，更重要的是让老人活得有自尊、自信、有价值。为此，我院开办了至爱老年艺术团，鼓励老人展现才艺，展示风采。目前我院入住率100%。
       三、面对不孝儿女，帮助老人拿起法律武器，维护老人的合法权益
       在服务老人的过程中，每当看到老人被弃之不管，或者虐待老人的事件发生，我捍卫老人合法权益的正义感就油然而生。
       那是一年春节后的一天，我忽然接到长春市老龄办打来的电话，说有一位77岁的老人李雅民，老伴儿刚去世，六个子女就迫不及待地将他的财产全部瓜分，还把老人的户口薄、身份证丢掉。老人无家可归才找到了市老龄办。领导希望我能帮助照顾一下老人。我打车将老人接到了护理院。然而，一幕过分的事情发生了：老人的儿女跟踪老人，他们知道老人住在我这里后，就买来花圈送到护理院，还打伤了老人。老人伤心地大哭了一场，绝望地把一瓶安眠药全吃了。我发现后马上把老人送到医院洗胃，将老人从死亡线上拉了回来。从那以后，我每天都和老人聊天，安慰他、劝解他，帮他树立生活的信心。同时，在征得老人的同意后，我决定作为老人的代理人，向法庭起诉他的六个子女，为老人讨回尊严。此后，我起早贪黑地为李雅民老人写诉状，打起了赡养官司、房屋产权官司和财产官司。历经两年多，三场官司终于全部胜诉。此事经过媒体报道后，在社会上引起了强烈反响，中央电视台还专门来到长春拍摄了《找回“父亲”的尊严》专题片。官司打赢了，老人想回家去住。我有些不放心，首先找到他的三女儿，经过一番苦口婆心的劝说，最后终于说服她把老人接到自己家赡养。从那以后，老人经常给我这个“闺女”打电话，也时常回到护理院小住，我们相处得如同亲生父女一般。

•  倾心“临终关怀”，在老人生命消逝的途中给予真诚守候

       爱心可以融化心中的冰霜，温暖可以让人心花怒放，微笑可以带走内心的烦恼。每一位老人病危之际，我们总是以爱心、温暖、微笑去努力缓解老人面对死亡的心理压力和子女的痛苦。我院专门设置了临终关怀区域，配备专职医护人员对即将辞世的老人进行治疗和护理，让他们在安宁、平静和舒适中走完人生的最后一程，让家属在老人去世后不留任何遗憾和阴影。
       杨文莲老人有两个女儿和一个智障儿子，丈夫在她40多岁时就病逝了。两个女儿也因病相继离开了她。她守着智障儿子度日。然而，天有不测风云，一次体检时她被查出癌症已到晚期。但她没有倒下，开始计划自己生命最后的行程：第一步把房子卖掉，给儿子养老；第二步把儿子送到一家养老院；第三步悄然离开这个世界。
       杨文莲在长春市没有什么亲属，只有一个体弱多病的姐姐，还远在千里之外的黑龙江。由于病情发展得太快，这“三步计划”都来不及实施，就来到我院。我为了了却老人最后的愿望，联系到她的姐姐来见最后一面，并一同把房款存入其儿子名下。之后我又与吉林大学安宁医院取得联系，为老人办理了癌症晚期止痛药供应证。我还和医护人员制定了杨文莲的临终关怀护理方案和流程。杨文莲的姐姐写下委托书，委托我全权办理杨文莲善后和儿子今后的养老问题。第二天，杨文莲老人拉着我的手，用微弱的声音说：“谢谢你的安排，我很满意。”说完之后，老人安详地闭上了眼睛。我亲自给老人擦身子、穿衣服，安排老人的后事。
       20年来，我们先后护理了 4180 位老人 ，为973位老人养老送终。我院先后荣获了“全国爱心护理工程建设基地”、中国社会组织评估AAAA级的养老机构、吉林省老年希望工程建设基地、吉林省“养老机构示范试点单位”、吉林省标准化试点单位、长春市“先进养老机构”等30多项荣誉。我个人也先后获得了“中华孝亲敬老楷模”、全国“三八”红旗手、中国“好人榜”、吉林省劳动模范、“吉林慈善人物”和长春市“十佳敬老好儿女”等多项称号。
       成绩只能说明昨天，面对今天，我只有更加努力前行，才能为更多的老人献出人间至爱，为全国“爱心护理工程”建设与发展作出新的贡献！