“医养康文”四位一体，打造爱心护理新模式
河北省泊头市福星园院长  钮俊玲

       我叫钮俊玲，是河北省泊头市福星园院长，同时也是本次大会的赞助者。近年来，我们福星园以“帮天下儿女尽孝，替天下父母解难，为党和政府分忧”为宗旨，以“医疗、养护、康复、文化传承”四位一体布局为总揽，市场化运作，品牌化推广，园区化发展，取得新的成绩。先后获得“全国爱心护理工程建设基地”、“全国爱心护理工程专家团成员单位”、“中国老龄事业发展基金会养老护理员培训基地”、“河北省养老服务业协会常务副会长单位”、“河北省助老安康工程先进单位”等荣誉。

       在老龄社会到来，国家大力倡导社会化养老的大背景下，如何创新模式，提高爱心护理水平，更好地满足社会需求，成为我们努力破解的一个重大社会课题。
一、集成布局，产业化发展
       我们深切体会到，没有爱心，搞不好养老事业；没有格局，养老事业走不远。尤其是对于民营养老企业，必须跳出“护理”抓“护理”，集成化布局，产业化发展。
       泊头福星园养老园区初建于2012年，总投资1.6亿元，占地3.5万平方米，建筑面积3.3万平方米。在规划建设之初，我先后到北京、天津、上海、江苏等地学习考察，按照“绿色、温馨、养生、亲情”的理念，园林式打造，徽派风格建设，具有37.6%的高绿化率、15%的低居住密度和0.96的低容积率。
       在园区布局上，坚持做到“四位一体”：（1）在“医疗”和“康复”上，建有福星园护理院。以“家庭式住院、亲情化服务”为目标，设有内科、中医科、检验科、放射科、超声科、药剂科、临终关怀科、康复医学科等。医疗床位218张，建有450平方米的康复理疗大厅。配有多普勒超声系统、全自动生化分析仪、心电监护仪、数字化医用X射线摄影系统、半导体激光、超声靶位电导仪等各类设备150台套。（2）在“养护”上，建有福星园老年公寓。北区是专为老人配备的居家式专属公寓。南区是机构式养老区。目前，机构式养老区有300张床位；居家式养老区有142张床位。（3）在“文化传承”上，建有福星园孝道文化园。投资120万元，分孝道文化长廊、孝道文化展馆、孝道文化景观、孝道文化讲堂和新二十四孝林五部分组成。
     “四位一体”的布局，真正使泊头福星园实现了“有美的意境，有家的感觉，有亲情相伴”的“初心”，为老人提供了一个生活温馨、医疗方便的居住场所。《河北日报》、《中国文明网》等多家媒体曾对此进行报导。病人陆某，因脑出血，行锥颅血肿引流术后，于泊头市医院转入我院。病人来院时卧床、右侧肢体活动障碍，不能伸舌、不能言语，无自主饮食能力，二便需人照料，一度曾让家人失去康复希望。通过一年的康复治疗，目前生活基本自理，可下地行走，能与人交流，并能读书看报。一对烟台老年夫妇，听说福星园的孝道文化内涵后，慕名前来参观，看到这里的人文环境、生活条件后，当即办理了入园手续。目前，我园有8%左右的老人来自黑龙江、北京、天津、山东等外省市。
二、用“心”护理，打造孝道品牌
      坚持把孝道文化融入企业发展、管理的各个环节，使泊头福星园真正成为中华孝道的践行基地、宣传基地。
在日常的爱心护理中，我们孝字为先，围绕身体健康、精神愉悦、健康饮食、贴心护理四大重点，为入园老人特别是失能老人提供综合颐养。一是健身娱乐颐养。凡是入住的老年人，免费享用棋牌室、茶饮室、乒乓球室、健身房、图书阅览室、室外健身器材等。二是精神文化颐养。注重老人的精神关怀和文化生活，组建有秧歌队、门球队、合唱队，做到天天有活动，周周有排练，月月有比赛；梨花盛开和果实收获的季节，组织开展赏花、采摘、郊游等活动，让老人们心灵丰盈而有力量。三是贴心护理颐养。坚持以“家庭式护理、亲情化服务”为目标，将入住老人分为五个护理级别，服务内容按级别划分。尤其是对入园的110名失能老人，以高度的责任心和真情的付出，带给老人们儿女般的精心照料。失能老人陈某，入园时全身多处压疮，最大处直径9厘米，左侧胫骨处累及骨质，曾前往某大医院就诊，因病情严重，医院建议转入护理院。病人入院后，我们安排一名护理主任带队，成立专门的护理团队，予以医疗、护理、康复、饮食全方位治疗，短短两周压疮即痊愈。老人的子女感动得给护理人员下跪致谢。四是健康养生颐养。注重老人饮食健康，追求膳食营养均衡。专门聘请营养师，为老人精心烹饪可口饭菜；提供订餐和上门送餐服务，将食疗的效果融入到美味的配餐中。2015年，泊头福星园护理工作被评为“河北省志愿服务品牌项目”。
       与爱心护理相结合，我们大力弘扬孝道文化，免费开放孝道文化园，并把护理院作为孝道文化的践行、体验基地，先后接待500余批次2万余人次参观。今年，我们又在安居社区新建了一所孝道文化展馆，着力实现孝道文化向基层的覆盖。福星园孝道文化园已成为“河北省社会主义核心价值观涵育示范基地”。广泛开展孝心青少年事迹报告会、孝亲典型讲座、“美德故事人人讲”等丰富多彩的活动，开展群众性的孝道美德教育，其中，与泊头市委宣传部联合开展的“美德故事人人讲”先后举办60场，受众达万人，被河北省文明办作为品牌工作向中央文明办推荐。创办了福星园孝道文学社；先后拍摄《福星圆梦》、《女儿的电话》等微电影5部；创作《中华孝道》、《我以为你会一直在这里》等公益宣传片2个；编辑出版内部报纸36期、书稿3部。其中，反映福星园老人生活的《福星圆梦》微电影，获得首届亚洲微电影艺术节最高奖项“金海棠”奖。
三、多元延伸，做大养老格局
      在发展空间上，向社区延伸，打造社区居家养老项目。我们以园区为依托，投资550万元在安居家园、裕康花园、裕康文园三个社区建设了“福星园老年社区服务中心”，面向社区和周边居民提供各类养老服务，并以社区养老服务中心为基点，通过热线电话服务平台，为居家老人提供多样化的居家养老服务。
      在产业链条上，向优葬延伸，打造临终关怀和环保墓园项目。我们对临终老年人制定具体的服务标准，制定护理方案、治疗方案、饮食方案等，并建立严密的临终关怀工作组织体系，明确了医师、护士、护理员等在临终关怀中的职责。专门设置了太平间，建立了丧葬服务流程，并投资3200万元建设了占地100亩的林下环保公墓。
  在创新养老服务上，向旅居养老延伸。我们建设了海南养老服务中心项目，建筑面积15000平方米，床位360张。冬天到温暖舒适的南方养老，夏天到清凉宜人的北方避暑，受到老年人的普遍欢迎。
      在孝道文化传承上，向专业培训延伸，打造培训基地项目。目前，福星园护理院成为“中国老龄事业发展基金会养老护理员培训基地”、“河北省社区康复学会培训基地”，首批50名护理员线上培训已经开始。同时，占地72亩，建筑面积3万平方米，集教学、实训、食宿、文化活动等功能于一体的培训中心项目已启动， 预计2017年完成全部工程。
四、严格管理，打造专业化团队
      坚持把队伍建设作为根本，不断提高专业化水平，是我们的一贯遵循。一是加强培训。聘请北京锡恩、珠海宏成等专业机构，对企业团队进行系统培训，每年培训经费在200万元以上。二是引进人才。配有临床经验丰富的副主任医师2名、医师14名、检验师3名、药剂师3名、营养师1名，心理咨询师2名。聘请北医三院等多家医院6位专家组成医疗专家服务团队，每周来院进行医疗服务、技术讲解。三是加强管理。企业内部设有完备的党支部、团委、关工委、妇联、工会等机构，每月都召开心得分享、业绩评估、工作研讨等会议。四是履行社会职责。企业先后参与当地关爱“寒门学子”、“革命母亲”等一系列品牌公益活动，参与扶贫济困的各类救助资金每年在200万元以上，树立了企业良好形象。
      各位领导、各位同仁！泊头福星园的发展与各级领导的支持、社会各界的关爱是密不可分的。我们深知，选择了养老事业，就是选择了一份担当和责任。在今后的工作中，我们将总结成绩，查找不足，不忘初心，继续前进，以“致力于提升广大老年人的生活品质”为使命，力争为全国养老服务业的发展做出应有的贡献！