本报记者 苏天真

安徽省马鞍山市是第四批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点，也是全国首批养老服务业综合改革试点城市，先后出台24个配套政策支持养老服务业发展。在推进养老服务事业进程中，马鞍山市积极引入社会力量参与，从养老服务设施建设和改造升级到养老服务机构运营管理，再到智慧养老平台研发应用，都有社会力量活跃的身影。2019年以来，市财政投入1.4亿元扶持养老业发展，更是带动社会力量投入上亿元，进一步激活、做强了全市养老服务业。

一个安康通成就一个养老服务模式

“王奶奶，您的药买来了，请您收好。”博望区丹阳镇黄塘村的王奶奶瘫痪，日常起居不便，由村养老服务中心的助老员为她送药、送餐。

两年前，黄塘村引入安康通健康管理有限公司(以下简称安康通)专业管理服务团队，建立村养老服务中心，如今已形成以居家养老为主，机构、社区养老为辅的养老服务体系。

76岁的夏祖玉老人是低保对象，老伴已去世，女儿远嫁他乡。村委会干部多次上门做工作，建议她到养老服务中心安享晚年，但老人不肯离家。记者去探访时，只见老人正在绿油油的菜地里劳作，助老员董义娟也在帮忙。老人还养了十几只鸡和两头猪。夏奶奶笑呵呵地说：“农村人闲不住，多亏了村养老中心的闺女们常来帮忙。”“我们每周两次上门为夏奶奶干些家务活，定期为她做健康体检。”董义娟说。

安康通在马鞍山市建立了10家医养结合型日间照料中心和4家养老服务站，服务老年群体2万多人。公司把42名助老员、医务工作者、心理咨询师、健康管理师、社工等专业人员嵌入到各中心和养老服务站，通过连锁化、品牌化、专业化运营，探索机构、社区、居家深度融合的综合养老服务，满足老年人多层次的养老服务需求。

科技公司加盟推进养老服务智能化

“养老服务中心吗?”“是的，您好!您需要帮助吗?”“我叫李渭兵，家住雨山区安民街道万家花园小区某栋某室。我摔倒了，请快来帮帮我。”前不久，李渭兵老人通过智能手环向雨山智慧养老平台服务中心求助。接线员立刻向负责为其服务的横江社区智慧养老服务中心发出指令，中心负责人李飞和社区网格员随即上门，发现老人独自居住，如厕时不慎摔倒，赶紧将老人送医就诊。

雨山智慧养老平台服务中心由安徽众拓智慧养老产业科技有限公司(以下简称众拓)依托安民街道免费提供的3000平方米场所设立。依托公司自主研发的“智慧猫”智慧养老平台，该中心为老人提供紧急救助、实时定位、生活帮助、精神关爱、健康管理、适老智能家居改造等多样化养老服务，并为政府有关部门提供大数据分析监管。

“老人签约服务时，会配发一个智能手环，老人的活动轨迹、身体状况就可在与智慧养老平台相关联的多个终端设备显示。老人突发险情时，我们就能第一时间掌握情况，让老人得到帮助。”众拓总经理陈波介绍说。

“我从业2年多了，过去照顾失能老人得没日没夜守着，特别是晚上，怕老人出现意外，更是提心吊胆。”护理员方倩的工作痛点如今可通过“智慧猫”智慧养老平台解决。通过配置床边健康一体机、远程查房机器人、电子床头屏、睡眠监测带等，“智慧猫”可实时监测老人身体状况，对异常状况进行预警，有效降低人力成本。

“智慧猫”智慧养老平台现由52人的专业团队运营。目前，已建成翡翠园等九个社区智慧养老服务中心。

康养全护之家为老人量身定制个性化服务

“除了提供专业化的医疗、护理、照护服务外，我们还为老人量身定制个性化服务，精准满足个性化养老需求。”依瑞佳康养中心(以下简称依瑞佳)董事长朱晓阳说。

依瑞佳下属的全护之家位于雨山区红旗中路，宽敞明亮，环境温馨宜人。自2019年初运营以来，这里已入住160位老人。

李根生老人入院时有轻度脑梗和帕金森症，性格孤僻，脾气急躁，不愿与人交流。朱晓阳组织康复专家会诊，为他制订专门的康复与心理疏导计划。经过一年多的不懈努力，老人的病情明显好转，与他人的关系也日渐融洽，脸上露出了久违的笑容。

“在关心老人日常生活的同时，我们还关注老人的精神生活，从生活起居、护理、康复治疗、营养膳食等各方面为入住老人量身定制服务，力求让每一位老人开心，让每一位家属放心。”朱晓阳介绍道。

依瑞佳与4个三甲医院建立了“双向转诊”合作，整合医疗、康复、护理功能，创立“流程照护+个人管家”服务模式，可更好地照护失能半失能老人。依瑞佳还聘请老年病相关医护专家与院内养护专家联合查房，为入住老人的身体健康增添专业保障。

养老服务中心让老人在家门口乐享晚年

前不久，中爱智慧湖东路街道养老服务中心医护服务小组照常来到花山区湖东路街道香樟园社区吴瑞阳老人家中，发现老人不能下床。经过观察和询问，医护小组初步判断是脑梗，在与老人的儿子取得联系后，通过绿色通道将其送往医院诊治。

吴瑞阳和老伴与湖东路街道养老服务中心(以下简称中心)签订了居家养老委托服务协议，老人的慢性病管理由中心医护服务小组负责，每月上门服务1至4次，为老人测量血压、血糖、检查身体状况，让居家老人也可享受医疗康复及用药指导服务。中心通过机构居家化延伸试点工作，以线上线下相结合的方式服务3260人。

中心的老年食堂对居家老人开放。78岁的陈来生老人，是中心智慧居家养老线上注册用户，也是老年食堂的常客。他说：“早餐牛奶、鸡蛋、包子、豆浆，一份5元;中餐五菜一汤，12元;晚餐面条、水饺等，软软和和吃得很舒服。每天不重样，老年食堂的开办真是解决了我的大麻烦。”

中心还建有24小时居家养老信息指挥调度中心，为湖东路街道及周边社区老年人提供24小时守候式紧急求救呼叫服务和生活服务。中心的服务，让越来越多的老年人在家门口就能乐享晚年生活。

(来源：中国社会报2020.12.1)