第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（一）
 

    广泛动员社会力量  合力推动“老年希望工程”   
重庆市老年事业发展基金会副理事长兼秘书长  陈兴源

 
       随着我国进入并长期处于老龄化社会，老年人特别是失能老人的问题已经越来越引起党和国家的高度重视，越来越引起社会的高度关注。近年来，在中国老龄事业发展基金会热情指导下，在重庆市委、市政府的重视关心下，在市老龄办的大力支持下，我们重庆市老年事业发展基金会认真采取措施，着力动员社会力量，努力整合社会资源，不断推动“老年希望工程”的发展，为失能老人增添了新的希望。
       一、提高认识，强化宣传，提高社会参与的感召力
       就目前情况而言，一方面，我国人口老龄化、家庭小型化和“四二一”家庭结构等等因素，使很多家庭面对失能老人感到压力巨大，亟需社会的帮扶，使失能老人能共享生命的尊严；另一方面，社会各方对失能老人的晚年生活了解不多，特别是对困难家庭失能老人生活窘境知之甚少，对失能老人需求什么帮助信息渠道不畅，需要加大社会的知晓度、知情度，吸引社会参与帮扶。为此，我们做了以下工作：
       一是在经过三个多月的调研论证的基础上，于2014年2月25日正式启动了有1000多人参加的“关爱失能老人，共享生命尊严”扶助项目活动，《银发摩登·重庆老年》杂志发放了“老年希望工程”活动专刊2万份，扩大了社会影响。
       二是老年事业发展基金会与市委宣传部主管的主流媒体华龙网等单位联合制定实施了为期两年的“老年希望工程”慈孝宣传计划，通过大型文艺演出、慈孝拍卖、走进失能老人家庭、与护理人员交流、户外公益广告等系列活动进行深入持久的宣传。
       三是通过建设巴渝慈孝文化主题公园，宣传“老年希望工程”。今年重阳节，我们在渝高公园举行了“中华慈孝赋碑”及“全家福”主体雕塑的揭幕仪式，现场为失能老人捐赠了轮椅等慰问物资，有4个企业举牌捐助善款78万元。现场情真意切的孝亲敬老情景感染了所有人。
       通过以上三个社会影响较大的宣传活动，在重庆市初步形成了全社会聚焦失能老人，帮扶失能老人的社会合力。
       二、因地制宜，阳光运作，确保社会参与的通畅力
      （一）制定切合实际的行动方案。2013年11月13日， “老年希望工程”在北京正式启动后，重庆市老年事业发展基金会结合重庆实际，按照突出重点，方便扶助的原则制定了总体的实施方案。其主要内容如下：
       一是在扶助项目上，紧紧围绕长期困扰失能老人的设施障碍、信息障碍、护理障碍、心理障碍、康复障碍五大障碍内容进行帮扶。
       二是在扶助对象上，坚持了扶助经济困难的贫困、五保、残疾、空巢、高龄、受灾、因病致贫生活自理困难的老人，以及失独老人的心理抚慰。
       三是在扶助方法上，贴近老人，走进了老年家中“结对帮扶”。
       四是在扶助时间上，按照一次性扶助或每三个月一个周期的时间进行了扶助。
       五是在扶助队伍上，按照“中心、点、线、面”的结构进行组建。“中心”即协调指挥中心，设在重庆市关爱失能老人行动协调委员会办公室和重庆市老年事业发展基金会；“点”就是扶助调度点，设在重庆市阳光助老服务中心，承担失能老人扶助申请、筛选、评估、调度任务；“线”就是按社会单位专业技能业务作为骨架线，支撑行动的开展。目前已确定公布了第一批线上的7个单位，他们当中有资金募集团队，有培训护理员的院校，有承担老年扶助理疗的医疗机构；“面”就是面上布局，失能老人多数都分散居住在家中，谁来完成     这“最后一公里”的爱心传递是“老年希望工程”的难点。我们采取基金会采购服务的办法，动员委托遍布城乡有意愿参加助扶行动的老年公寓、养护中心、日间照料中心以及民办的养生养老会所，就近派志愿者持证上门服务，将爱心护理工程延伸到社区、家庭，成为没有围墙的护理院。目前，已有20个养老机构参与了“老年希望工程”爱心扶助工作。
      （二）多元化筹集善款。一是公开向社会募集资金、物资、项目；二是按照民政部关于福彩资金一半以上要用于老年人的要求，向市里申请福彩资金，目前已到位市级福彩资金100万元；三是按照国家《老年法》关于“对生活长期不能自理，经济困难的老人，地方各级人民政府应当根据其失能程度情况给予护理补贴”的要求，向政府申请，争取了政府购买服务资金；四是与敬老爱心企业协商，对失能老人进行优惠优待筹集资金。到目前为止，重庆市已动员120家单位参与扶助活动，支持募集了善款物资共计1000余万元。
      （三）规范运作“老年希望工程”。我们设计了大量的表格向社会公布，内容有项目运作流程、资金使用、物资分配、扶助对象资格、失能半失能标准等。同时设立了公示时间，公布了参与服务单位的电话、联系人、网站。尽力做到帮扶工作有条有序、干干净净，明明白白。
        三、各方支持，积极协调，形成齐抓共帮的配合力
        “老年希望工程”是一个庞大的社会系统工程，需要各方配合，才能形成合力，我们在协调配合方面做了一些工作。
       一是明确提出了把“关爱失能老人，共享生命尊严”扶助失能老人这个项目打造成重庆的“老年希望工程”，“家庭扶困工程”，“社会民生工程”，做到扶助单位思想统一，行动一致；二是请示市老龄委办公室，向各地各级老龄工作部门转发了市老年事业发展基金会关于开展“老年希望工程”的行动方案；三是市老年事业发展基金会与市残疾人福利基金会、市慈善总会、市福彩发行中心等涉老社会组织，共同开展了各类帮扶失能老人的活动；四是市老年事业发展基金会各办事处、社会各涉老单位、街道社区等贴近老人参与了扶助活动；五是建立爱心单位和企业以及个人关于帮扶失能老人信息库，给他们发放了荣誉证书和推荐参加全国及重庆市孝亲敬老表彰活动，激发了他们参与“老年希望工程”的热情。
       由于社会各方的努力，到2014年10月30日止，重庆市已陆续扶助惠及了失能半失能老人3000多人，收到了较好的社会效果，引起了强烈的社会反响。在重庆市万州区捐助仪式上，万州区吴宏伟副区长说：“慷慨自古英雄色，大爱无边三春晖。300辆轮椅的捐赠，体现了市老年事业发展基金会对万州失能老人的关爱、慈爱、仁爱之情。深信我们今天的行为将会感化和温暖每一位受助老人的心田，为更多失能老人播撒爱心和希望，‘老年希望工程’的光辉会普照巴渝、感召人间。”失能老人代表崔艳红发言说：“感谢重庆市老年事业发展基金会，感谢万州区委、区政府，感谢各位爱心企业家和老龄工作干部，是你们想我们之所想，帮我们之所需，向我们伸出援手，送来了雪中炭、及时雨，使我们看到了光明的前景，让我们能够过上有尊严的生活。”
       重庆市目前有60岁以上老年人625万，已占全市总人口的18.61%，其中失能半失能老人有30余万人。尽管我们基金会从社会扶助角度做了一些努力和探索，但任重而道远。我们将以此次会议为新的起点，学习借鉴各兄弟省、市的经验和做法，大胆创新，进一步把“老年希望工程”做好，为构建和谐社会贡献自己的一份力量！


第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（二）
 

以“老年希望工程”为主线开展工作
吉林省老龄事业发展基金会常务副理事长 陈双喜

 
       2013年7月19日，中国老龄事业发展基金会在长春召开了全国老年基金组织协调工作委员会筹备会议，会议首次提出要在全国范围内启动“关爱失能老人，共享生命尊严”的“老年希望工程”大型公益活动。全国老龄办转发了中国老龄事业发展基金会的有关实施方案。吉林省老龄办、基金会高度重视，闻风而动，将“老年希望工程”作为基金会的工作主线，全力以赴抓紧抓好。
       一、抓好宣传工作，扩大“老年希望工程”的社会影响
       “老年希望工程”是社会公益行为，其能否顺利进行，关键在于全社会的认可和关注程度，社会发动工作的关键又在于有效宣传。为做好“老年希望工程”的宣传工作，基金会刘润璞理事长与省委宣传部主要领导同志反复沟通，得到了省委宣传部的倾力支持。省委宣传部专门下发文件，制定吉林省“老年希望工程”宣传计划，进而在全省上下迅速形成了“关爱失能老人，共享生命尊严”的舆论热潮。
      （一）召开老年希望工程新闻发布会。我们在各项工作方案酝酿成熟后，首先通过省政府新闻办召开了实施“老年希望工程”，积极应对人口老龄化的新闻发布会，来自国内、省内的30余家媒体参会并进行了宣传报道，让更多人了解了“老年希望工程”，为“老年希望工程”的宣传工作开了一个好头。
      （二）拍摄制作“老年希望工程”宣传片。我们拍摄制作了具有吉林省特色的“老年希望工程”宣传片。宣传片真实地反映了民办养老机构内失能、半失能老人的生活状况及居家失能、半失能老人所面临的生活困境，并倡议社会各界积极参与“老年希望工程”，帮助失能、半失能老人走出困境，提高生存质量，拥有一个有尊严的晚年生活。
      （三）开展“老年希望工程”征文活动。年初开始，我们基金会与《新文化报》《吉林老年报》合作，开展“老年希望工程”征文活动。题材以敬老助老为主线，突出反映社会各界关爱失能老年人的好人好事，评说关爱失能老人，共享生命尊严的重大意义，宣传孝亲敬老事迹，呼吁社会关爱失能老人。
      （四）配合主流媒体开展集中采访宣传。根据省委宣传部的安排，省内七家主流媒体组成采访组，对我们基金会主要领导进行集中采访，利用这个机会我们又全面介绍了关于“老年希望工程”的内容、意义、目的、资金使用等相关事项，呼吁社会各界关注“老年希望工程”，为失能老人献爱心。
       二、抓好组织工作，全面启动“老年希望工程”
      （一）积极争取政府支持。去年7月末，我们组织开展了专项调研，摸清失能、半失能老人底数，研究政策。并结合全省的实际情况，经过反复测算及多次召开专题会议，制定了吉林省“关爱失能老人，共享生命尊严”大型公益活动实施方案。省老龄办转发了该方案，从而使“老年希望工程”变成政府支持的社会公益活动。
      （二）全力抓好资金募集。“老年希望工程”能否开展起来，资金的募集是关键。没有一定的资金作支撑，救助失能老人就是一句空话。为做好这项工作，我们第一步先从基金会机关做起。理事长带头捐出两个月的工资，副理事长们捐出一个月工资，普通工作人员也都根据自身实际捐出数量不等的善款，为全社会的募集起到示范带头作用。第二步，动员社会力量捐款。基金会的同志无论是朋友聚会，还是下去调研，基本上走到哪就把动员工作做到哪。第三步是分工负责。在大家的共同努力下，第一阶段共收到31家企事业单位及社会团体组织、300余位爱心人士的捐款570余万元，超额完成启动仪式时定下的500万元的预期目标。
      （三）制定政策，阳光操作。“老年希望工程”涉及面广，惠及的老年群体数量大，但募集的资金有限。为了能够让更多的老人得到帮助，我们本着因地制宜、尽力而为、量力而行的原则制定了“五个统一”的政策和标准：即全省统一组织发动、统一捐款账号、统一开抵税发票、统一救助标准、统一招标采购。发放标准为专用护理床、防褥疮床垫、轮椅三种护具。为保障项目阳光透明，我们基金会设立专门网站，逐项公布有关养老机构及其失能、半失能老人的有关情况；逐项公布社会单位和个人捐款和到位的资金情况；逐项公布护具发放情况，并接受人大代表、政协委员和社会监督。
      （四）隆重举行“老年希望工程”启动仪式。我们于2014年1月15日召开了“老年希望工程”启动仪式，省委、省人大、省政府、省政协有关领导出席了仪式。仪式上34家爱心企事业单位举牌认捐，省领导为他们颁发了荣誉证书。捐款单位代表在会上作了热情洋溢的发言。仪式还聘请了著名歌唱家王霞和牟玄甫为吉林省“老年希望工程”形象大使，他们在现场的动情演出，使许多观众流下热泪，起到了意想不到的宣传效果。整个仪式隆重热烈，引起强烈的社会反响。
      （五）开展全省范围的送温暖活动。今年春节前，我们协调由省老龄办、省老龄事业发展基金会领导带队的工作组，分三组赴全省各地开展送温暖活动，走访特困失能老人家庭，为他们送去新春祝福和慰问金。并将第一批捐赠物资发放到相关养老院，举行交接仪式。此次送温暖活动正式拉开了吉林省“老年希望工程”序幕。
       三、抓好重点工作，推动“老年希望工程”向纵深发展
       “老年希望工程”是吉林省有史以来开展的规模最大、涉及面最广、持续时间最长的大型公益活动。我们面临着经验不足、资金匮乏、工作面情况不清、组织募捐难度大、工作人员少等许多困难和压力。在实际工作中我们统一标准，滚动实施，逐步拓展，坚持统筹规划，因地制宜的方针，有计划地抓好以下六项工作：
       一是抓试点，逐步扩大覆盖面。目前吉林省有近千家民办养老机构，如果“老年希望工程”全面展开，资金难以为继。为此，我们将公益项目实施范围限定为全省城镇在民政注册登记的民办养老机构，并首先在县（市、区）挑选60家民办养老机构开展。今年年初，我们将92张专用护理床，1896张防褥疮床垫，563台轮椅送至60家民办养老院，解决了许多养老院的实际困难。在试点取得经验的基础上，我们在省民政厅的帮助下于近期又筛选了255家符合标准的民办养老机构，对其进行第二批物资捐助。据统计，此次捐助护理床475张，防褥疮床垫1656张，轮椅532台，惠及一万一千余名失能老人，基本实现了吉林省民政登记的城镇民办养老机构的全覆盖。
       二是抓入户，将捐助工作向社区延伸。2014年8月中下旬，我们根据社会反应和实际需要，专门为居家照料的全省森工系统困难家庭的1229名失能、半失能老人雪中送炭，送去轮椅378台、防褥疮床垫851张。本次捐助是吉林省首批面向边远、面向基层、面向困难家庭失能老人的入户行动，受捐老人饱含热泪感谢党的关怀，社会的关爱。
       三是抓标杆，培育“老年希望工程”建设基地。我们在全省民办养老院中开展了培育“吉林省老年希望工程建设基地”活动，引导全省养老机构关注失能老人，为失能老人献爱心。今年我们评选出第一批符合条件的9家民办养老机构挂牌授匾，给予重点扶持，以此为标杆，在全省推广，进而起到示范引领作用。
       四是抓培训，为“老年希望工程”储备人才。为配合“老年希望工程”的实施，我们成立了松鹤职业技术培训学校，该校填补了吉林省养老护理员培训机构的空白。我们适时举办了养老院院长培训班和护理员培训班，把如何实施“老年希望工程”作为培训的重要内容列入课程。截至目前开办2期，共培训200多人，提高了养老护理员的护理技能和水平，受到了养老机构、失能老人及其家属的一致好评。
       五是抓典型，弘扬爱老敬老传统美德。在此次“老年希望工程”公益活动中，涌现出了一批敬老助老、扶困济弱的先进典型。为鼓励先进，弘扬美德，使“老年希望工程”持续深入开展，我们基金会开展了“老年希望工程”奉献爱心典型推荐评选活动。
       六是抓活动，让广大老年人都受益。“老年希望工程”实施以来，社会各界普遍响应，广大老年群体特别关心，并提出了惠及大多数健康老年人的强烈要求。我们因势利导，扩展了“老年希望工程”的内涵，即“为失能老人雪中送炭，为健康老年人送温暖”。“老年希望工程”在重点为失能、半失能老人谋福祉的同时，也资助健康老年人的文化体育娱乐活动。今年我们基金会牵头联合省武术协会，举办了“老年希望工程杯”老年太极拳健身运动大赛；联合省邮政公司、省集邮协会举办了“老年希望工程杯”老年集邮专题展览；与省精神文明办、省文化厅开展了“夕阳赞歌”全省老年优秀节目汇演；与省乒乓球协会开展了首届“老年希望工程杯”老年人乒乓球比赛。
       实施“老年希望工程”是落实党的十八大精神，积极应对人口老龄化的重要举措，是传递社会正能量的重要渠道，对照中国老龄事业发展基金会的要求和各省经验，我们差距还很大。今后我们基金会将认真学习落实这次会议精神，再接再厉，做好“老年希望工程”这一功德善举。
       大爱助老，你我同行，引领公益，造福社会！


第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（三）
 

倾情关爱失能老人的“幸福工程”
燕达集团副总裁  李海玲

 
       我是燕达集团副总裁李海玲，非常感谢中国老龄事业发展基金会提供本次机会，让我介绍燕达金色年华健康养护中心的情况，与在座的各位共同分享、探讨、交流“爱心护理工程”工作经验。
       燕达金色年华健康养护中心是燕达集团本着高度的企业社会责任感，积极应对人口老龄化所建立的健康服务产业。我们自2005年对养老项目进行论证考察，结合国内外养老机构的不同特点，最终选址在距北京天安门30公里、距北京首都国际机场25公里的燕达国际健康城内，建成总建筑面积约12万平方米、园区绿化率超过60%、开放床位2300张的集医、护、养三位一体的大型老年养护机构。设置中式、美式、欧式、东南亚式等不同风格居所，并根据老年人身体状态，按自理、半自理、非自理设置区域，为入住老人提供温馨、贴心、精心的服务。
       燕达金色年华健康养护中心是较为标准的养老社区，硬件设施配套与基本的服务模式和大多数养老机构相比基本相同。在长期的服务实践中，养护中心在必要的专业护理、医养结合、服务创新等方面，始终致力于提高专业水平，从养老机构的运营理念与服务模式上紧扣 “老年人的真正需求”这一宗旨，在照护、餐饮、精神文化、老人社会参与等方面探索了一些有益的做法和经验。
       燕达养护中心在长期的服务中，一直在思考养老机构在运营、服务等方面对老人的最终目的是什么。我们总结起来有如下感悟：老人选择养老机构来安度晚年，有生活照料、精神愉悦、减少子女负担、医养结合养老等各方面的期许。通俗一点说，“就是希望有尊严的，更好地安度晚年”。这是老人内心最大的期许。实际上也是养老机构在规划设计、运营、服务等方面最根本的出发点。燕达金色年华健康养护中心在现有的基础上，以这个出发点为原点，始终在进行着不懈的努力。
       一、在专业服务层面上，燕达养护中心在各项服务中努力做到专业服务成体系，同时借助燕达国际健康城的医疗资源加以专业水平提升。养护中心无论是日常生活照料还是专业医疗护理，无论是精神文化娱乐还是日常餐饮服务，都努力以专业水准为起点，同时在专业高起点的基础上，努力找到更加适合入住老人的真正需求与特点进行照护。例如：我们借助燕达国际健康城配套的燕达国际医院的医疗资源，能够在每年为老人进行一次免费体检的基础上，不定期邀请燕达医院的专家为老人讲解个体病例，同时针对老年常见疾病每两周为老人进行一次健康讲座。对于失能和半失能的住院老人，养护中心可以及时实现与燕达国际医院一起来研讨老人的个体身体状况并加以干预，从而真正实现了燕达金色年华健康养护中心“医养结合”的设计特点。
       二、在物质生活层面上，我们在具备较为完善、高水平硬件建设的同时，在日常生活照料、专业护理等专业服务的基础上，重点对老人切实关心的“饮食”问题加以研究与解决。人到晚年，吃是老人比较关注的问题。养护中心特别重视合理搭配饮食结构，以“科学配餐、膳食合理、品种多样、价格低廉、兼顾习惯、尊重风俗”的独特优势，将养生与保健融入到日常经营理念之中。在供餐形式上，采用以配餐为主，点餐为辅的供餐形式，以“荤素搭配、低油少盐、新鲜应季”为配餐原则，也可通过餐厅或电话预定为老人提供订餐服务，如寿宴、聚餐等。在供餐方式上，采用以“选餐为主、送餐为辅”的方式，设立一定规模的老人餐厅，每日提供自选式三餐，主副食可达20至40个花色品种，方便自理老人就餐。而对其他半自理、非自理老人，则由餐厅工作人员专门送餐上门，并适度控制食物的粗细搭配和软硬程度；另外，餐厅配备专属营养师专门针对每位住院老人提供科学的营养调理方案，建立健康档案并负责日常监测，对每位老人的饮食习惯及营养调理特点都编辑在册，对于有特殊需求的老人还可提供低脂餐、糖尿病餐、营养药膳、滋补药膳等个性化餐饮。长期以来，养护中心的这一餐饮形式受到老人的普遍赞誉，很多老人甚至是为这一餐饮形式慕名而来。
       三、在精神生活层面上，我们认为，老人的精神愉悦与尊严是养老行业应该倍加重视的问题。养护中心通过开办老年大学、图书阅览室、康体娱乐中心、心理咨询室、棋牌室等机构、场馆，吸引入住老人参与其中、乐在其中。设置老年大学，开设健身、歌咏、书画、益智、讲座、戏剧表演等诸多课程。入住老人依据自身健康状况和兴趣爱好选择课程活动，尤其是考虑到半自理、非自理老人的行动不便，特别开展适合他们的活动，让老人实现共享精神娱乐生活的尊严。对有宗教信仰的老人，我们还设有天主教、基督教、伊斯兰教和佛教的宗教场所。
       在实现了优良的硬件配置、专业水平服务、务实的物质生活保障的基础上，这两年，养护中心一直致力于加强入住老人的精神文化生活层面的工作。由于养护中心在住老人绝大多数都是北京各大机关、企事业单位、教科文卫战线上的离退休老干部、老专家、老知识分子。这些人文化水平、个人素养都较高，对精神文化生活活动的内容要求与鉴赏品味也较高，所以，养护中心特别注意在这一层面上通过老年大学这一平台对每一项活动、课程都“精雕细琢”。养护中心开办的“书画课”、“合唱队”、“戏曲班”都由有这些方面有文化专长且有一定造诣的专业老年朋友做老师亲自授课。在每月为老人举办生日会及重阳节、春节等重要节日的全体老人聚会上，选取的节目也是经过精心编排的，力求各项表演及活动环节不落俗套。
       在精神慰藉方面，根据老人，特别是失能和半失能老人在生活形态上的一些表现与需求，养护中心专门聘请国家二级心理咨询师为养护中心的专职心理咨询人员，通过设立“心理咨询室”、“心理健康大讲堂”等专门负责入住老人在心理健康方面的问题解决。在这方面，养护中心最大化实现了老人在心理上的需求，使燕达金色年华健康养护中心从居住、照护、物质、精神层面都成为老人的“依靠”。
        四、在社会参与层面上，养护中心成立了有入住老人参加的宾客管理委员会，每月定期召开宾客管理委员会会议，让老人亲身参与管理，积极提供管理意见与建议，充分彰显了养护中心的人性化管理特色。
       养护中心始终致力于让入住老人充分利用自己的自身知识优势积极参与各种社会活动。养护中心的“阅览室”由住院老人参与日常管理；各种文化特长班由住院老人主持任教；有其他特长的老人经常把自身特长以各种形式服务于老人。公安部离休的吴云清、张启秀夫妇通过长期的摸索实践，把自身掌握的治疗湿疹的方法无偿贡献出来，义务为患有皮肤疾病的老人治疗，受到普遍赞誉。
       通过几年的运营，燕达金色年华健康养护中心已形成了独特的运营管理模式。作为一家具有强烈社会责任，同时具备强大服务能力的养老机构，燕达金色年华健康养护中心将在现在服务模式的基础上，不断开发创新更适合中国老人的养老模式与服务模式，并将更多地为社会失能老人送去无私的关爱与奉献。同时，我们期待能和更多的热爱老龄事业、关爱老龄事业的同行共同努力，倾情关爱失能老人的“幸福工程”，让失能老人享有一个有尊严的幸福晚年，以博爱之心，力争为中国老龄事业的发展承担更多的社会责任。


第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（四）
 

开拓奋进不停步  争创品牌护理院
陕西省宝鸡市福乐老年公寓院长  郭加强

 
       宝鸡市福乐老年公寓于2007年1月创办。8年来，在各级领导和有关部门的关心、支持和指导下，我们不懈地奋进着、开拓着。通过医养、护养结合，创建了一个新型的民营养老服务机构。从租用场地设施起步，到实施一期工程建设，实现了跨越发展，向着专业化、特色化和规模化的目标迈进，塑造了福乐爱心护理品牌。公寓先后被确定为全国“爱心护理工程建设基地”、陕西省社会化养老示范单位和全国孝文化宣传教育示范基地、全国弘扬中华孝道示范基地。
       一、抓住立院之基，注重提高医护质量
       福乐老年公寓从创办之日起，我们就从自身医疗优势出发，把养老服务与医疗护理、康复保健和临终关怀有机结合起来，形成了自己的服务特色。入住公寓的老人，绝大多数是全护理方面的。因此，我们坚持将质量作为立院之基，发展之本，持续改进和提高医护质量，从未发生过任何责任医疗和护理差错事故。
       在改进和提高医护质量过程中，我们坚持质量教育常抓不懈，并着力抓好以下三个方面：一是制度建设，先后制定了《管理制度》《应急预案》《服务质量规范》《护理职业道德标准》4个大类的相关制度。有效地防范控制了医疗护理风险，实现了“护理关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”，确保了医护服务整体质量的提高。二是坚持做好专业知识和技能培训，建设一支专业化、高素质的医护人员队伍。三是注重细节。我们的医护人员坚持24小时值班，随时巡视病房。有一位心肺病的患者，平日口唇发钳。护士在巡查时细心地观察到患者面色也出现发钳，立即报告医生给予血气分析，提示二氧化碳潴留，医生随即给予处理，使老人得到妥善治疗。如果护士没有巡查病房并细心观察病情，这位患者很可能出现生命危险。
       多措并举，确保为入院老人提供优质安全的医护服务。多年来，我们对入住的每位老人，根据其个体情况，分别制定医疗护理和康复计划，落实护理措施及责任人。在我们这里，高血压病人的血压平稳了、糖尿病老人的血糖正常了，高血脂老人的血脂下降了，脑梗塞老人的后遗症减轻了，肝硬化腹水老人痊愈了……许多慢性病患者都有了不同程度的康复。我们坚持把8项护理服务基础质量指标纳入考核。结果表明，基础护理合格率、压疮发生率、机构内感染发生率、严重护理缺陷等各项指标，全部达标，做到了老人满意，家属满意。
       二、重视文化作用，推进公寓文化建设
       在打造品牌护理院过程中，文化起着引导和推动作用。我们将传统孝文化与现代的孝亲、敬老、新的养老服务理念相结合，初步形成了公寓文化，树立了“爱心护理工程”新形象。
       为了弘扬孝老敬老的传统美德，我们把中华孝道文化、古代二十四孝等内容，绘制成图文版面，挂置宣传栏、走廊、庭院等醒目位置，营造了良好的敬老孝老氛围。同时，邀请专家学者，举办孝文化研讨会，给员工宣讲孝文化的内容，以及“事亲敬老、悦亲敬老、孝亲敬老、修身尽责、无私奉献、爱国兴族”等社会主义孝文化的核心理念和行为规范。用孝文化熏陶感染员工，教育员工，培育有文化、有道德、有素养，有“孝心、爱心、热心、耐心、细心、知心”的员工队伍。在此基础上，逐步形成了比较系统的公寓文化理念。包括“以人为本、老人至上、服务为魂、质量第一”的办院宗旨；“一心一意、忠于事业、拼搏进取、追求卓越”的公寓精神；“大爱忠诚、医护精诚，让服务更加完美”的院训；“严而有据，严而有度、严中有情”的管理原则；“亲情服务、无私奉献，不是儿女胜似儿女“的运营思路；“与时俱进、开拓创新，打造一流新型养老服务机构”的奋斗目标。文化建设是为实现公寓功能目标服务的，也是公寓形象品牌的具体内函。为此，我们坚持不懈地开展人文素质教育和职业道德教育，在全院明确提出“人人代表公寓形象，个个都是行业品牌”的理念和要求，把“以老人为中心，把老人当亲人”的意识植入到每一位员工的心中。每一天，我们的医护人员都认真做好各项护理工作，巡视病房、测量血压、清理二便、心理辅导、康复训练、协助服药、陪同聊天……这些工作繁重而琐碎，但医护人员具有不怕苦、不怕脏、不怕累的精神，事事从老人的角度出发，为老人过好每一天而尽心。对于大小便失禁的老人，医护人员主动为他们清理污浊，擦拭身体，有些老人因便秘而寝食难安，护理人员经常用手将干结的大便掏出。在千家万户家人团聚的节日里，我们的医护人员始终坚守在自己的岗位上。对于这些，老人和其家属深受感动。他们说，这就是人间真善美的体现。所有这些不是儿女胜似儿女的亲情服务，单靠刚性的制度约束是做不到的，而是员工具有高度文化自觉的体现，彰显了文化的力量和作用。
       在公寓文化建设中，我们还把实施老年心理关爱列入为老服务的重要内容，促进以生活照料为中心的护理向以人的整体健康为中心的护理转变。入住公寓的老人，康复医疗者居多。在对老年慢性病和常见病的诊疗过程中，医护人员十分注重与老人的心理沟通，且不同的患者沟通内容各异。如与原发性高血压患者，沟通内容包括语言沟通：“您好，今天起来还感觉晕吗？”“您晚上休息得好吗？”“您有没有恶心呕吐或者看东西不清楚的现象？”“您有没有便秘的习惯？”“请您翻身时及蹲下起身时慢一点。”非语言沟通：密切观察患者的生命体征、神志、瞳孔等。有些老人往往对自己的病情缺乏了解，内心疑惑重重，对此，医护人员给予耐心细致、恰到好处的解释，并提供疾病有关信息，鼓励和安慰老人，使他们配合护理。心理沟通在建立和谐医患关系和康复治疗过程中，起到了重要作用。
       心理因素是影响老年健康的重要因素。被称为“三大杀手”的心血管、脑血管和恶性肿瘤，其致病因素，心理原因已超过生理原因。我们高度重视心理护理，把心理护理和心理支持纳入了每一种常见病、慢性病的护理常规。比如，在心绞痛患者的心理支持方面，医护人员同患者交流，告知本病的基本情况，去除恐惧心理，使老人保持心情愉悦。并做到了环境清静，全面照顾，稳定情绪，避免各种导致心肌耗氧增加的刺激和恐惧。在高血压患者的心理支持方面，此类老人易烦躁焦虑，导致血压升高。医护人员向患者告知本病的基本知识，尽量减少情绪波动，保持心情舒畅，维持血压相对稳定，防止出现高血压危象。为了做好心理护理工作，公寓领导和医护人员刻苦钻研这方面的专业知识，并将心理护理纳入院长、主管业务副院长和医护人员岗位职责。大家用爱心呵护入住的每一位老人，使他们在这里安度晚年。七年来，福乐老年公寓累计入住老人2000多人次，送走临终关怀老人500余人。
       三、积极主动作为，谋求更大发展
       “爱心护理工程”具有强大的生命力。为了实现上规模上档次，从2010年6月开始，我们正式启动了宝鸡市福乐老年公寓一期工程建设。近几年来，先后建成4号康复医疗大楼、5号综合大楼和3号老夫老妻颐养大楼。如今，无论是新老入住者，都欣喜不已：矗立在市郊的新福乐，环境优美了，空气清新了，居室宽敞了，设备更新了，服务更优了，微笑更多了……我们的愿景目标是：在条件具备的前提下，通过二期工程的实施，将床位扩大到2000张，建成一个规模适度、功能完善、设施先进、环境优美、适宜人居的养老社区，成为与宝鸡大城市建设相匹配的大中型老年公寓，为入住老人提供全方位、高品质的服务。
       人的一生可以归结为两件事：做人和做事。我是一个平常的人，但是，我是一个想到就要去做，要做就要做成功的人。我从医疗行业投身于养老服务事业，就是想为社会多做一点事。7年多来，在爱心护理院的运营管理和建设过程中，我没有节假日和休息日，付出的艰辛和酸甜苦麻辣只有自己才能体味。我始终没有放弃，不管在什么困难的条件下，都在努力地奋斗，很累但也很充实，也品尝到了收获的快乐。我深知，要实现既定目标，还需要付出艰巨的努力。我们决心在各级领导和有关部门的关心支持下，学习借鉴兄弟单位的好做法好经验，用心做事，顽强拼搏，达到目标，把“爱心护理工程”越办越好。
       风起正是扬帆时，让我们携手奋进，共创养老服务事业的新局面！


第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（五）
 

做到“五个坚持”  实现跨越发展
湖南省长沙县青松老年公寓院长  杨松青
 

       2009年，我毅然放弃了办得红红火火的五个幼儿园，转而倾尽全部家产，创办了长沙市青松老年公寓。公寓从一个只入住一位老人的小院落发展到数百名老人的大家庭，再到今天投资3.4亿即将落成的青松养老产业投资有限公司，短短五年，青松养老公寓经历了翻天覆地的变化，获得了不少国家级、省级荣誉，得到了社会各界人士的称赞，也形成了一套青松独有的办院经验。管理青松老年公寓，我始终做到了“五个坚持”。
       一是坚持党管公寓。发挥党在民办养老机构中的主导作用，让老人真正感受到社会主义的优越性，让人们真正体会到党和政府的温暖，为养老机构奠定基础，这是青松老年公寓的一大特色。青松老年公寓基层党支部成立于2010年1月，是湖南省唯一一个民办老年公寓党支部。当公寓成立后，我了解到公寓有很多老人是老党员，想要重新过上组织生活，便向镇党委递交了申请书，申请成立青松老年公寓党支部，让公寓的老人发挥余热。党支部成立后，公寓狠抓党建，让党的先进性渗透到公寓的每一项工作中，让我们的员工发挥党员的模范带头作用，让老人参与到丰富多彩的支部活动中。我们拜访革命先烈的故居，重温入党誓词，定期召开党支部会议，并组织支部成员学习党的纲领方针，观看教育性的影片和书籍，活动办得红红火火，公寓的各项工作越做越好。员工们想要入党，有了奔头，不断提升自己的服务水平和服务质量，用一个共产党员的标准来规范自己的一言一行；老人们过上了组织生活，重新找到了归宿感，更加自信和快乐，真正实现了精神养老和快乐养老。青松老年公寓是伴随着科学发展观和创先争优活动的开展一同成长起来的。因此，我们把日常管理与党建工作有机地结合起来，形成了我们企业独特的党建特色，摸索了一条成功的办院经验。党支部就是青松老年公寓的心脏，不时为公寓注入新鲜的血液。有了它，公寓就有了归属，公寓工会主席周主席就曾经这样饱含深情地说：“来到公寓之后，我就有了另外一个娘，她就是中国共产党。也因为这个娘，我选择扎根青松老年公寓。”
我们以党管公寓为中心，福利办院为宗旨，亲情服务为主线，关爱社会为重点，赢得了社会的肯定，得到了党和政府的高度赞誉。几年来，青松老年公寓党支部获得了“全国创先争优先进基层党组织”、长沙市“先进党支部”等荣誉，目前共有党员30多人。我们把党建工作作为企业发展、企业管理的重点来抓，基本实现了党建带工建，党建带团建，党建带妇建，促进了公寓各项工作的均衡发展。
       二是坚持回报社会。做养老事业最重要的就是爱心，这一份爱心不应该仅仅是对入住公寓的老人，而是对每一个需要关爱的社会人士。今年9月，我在报纸上看到创下世界潜艇史奇迹、获中央军委记一等功的中国372潜艇支队支队长王红理因为远征南海无法陪伴在重病双亲身边的感人故事后，我就主动找到王红理的父母，接二老到我们公寓养老。我们还将目光投向了社会上的失独老人和困难老人。今年7月，由青松老年公寓和当地安沙镇人民政府共同发起成立了中国首个计划生育困难家庭关爱协会，我们通过志愿者认亲的方式，一对一关爱那些因为计划生育制度只生了一个孩子，但又失去了这唯一孩子的老人，在平时给予他们生活上的关爱，逢年过节带上生活物资去拜访他们；由青松老年公寓带头组织的“雷锋号”志愿者工作站，也会定期走访那些特困老人和五保老人，目前已经有数百户失独老人、特困老人列入了我们的关爱范围。青松老年公寓同时与多家媒体形成了合作关系，通过报纸、电视台、广告宣传栏等形式宣传公寓事迹，形成社会影响力，让更多人了解“青松”、熟悉“青松”，向社会传播正能量，借以影响更多的人投身到爱心养老事业中来。随着老龄化的到来，除了养老机构和床位数量的与时俱进，爱心与奉献都是必不可少的，办老年公寓也是如此，没有决心办不了，没有爱心办不好！
       三是坚持福利办院。坚持福利性办院，是青松老年公寓去年来始终没有动摇过的宗旨之一。在我们公寓，有10多位免费入住的老人和残障人士，公寓不仅不收取这些人的费用，还会在过年过节给予一定的精神和物质关怀。随着时间的推移，这一人群还在不断地增加，青松老年公寓入住没有门槛，那些别的敬老院不愿意接收的失能失智老人，我们都收下了。不仅如此，我们的收费一直保持在平均水平之下，有的老人每月甚至只收400至600元。为了办一个人人都住得起，人人都愿意住的老年公寓，公寓前几年经费一直处于亏损的状态，近几年得到政府的帮助，也有很多社会爱心人士被公寓的事迹所感动，纷纷捐献物资，公寓的收支才勉强达到平衡。随着新公寓的建成，这一宗旨不仅不会废除，我还要将它发扬，加大规模，专门划出一个区域，用来收养那些住不起敬老院，老无所依的老人，让他们感受到社会大家庭的温暖。
       四是坚持员工至上。办老年公寓，老人与员工，哪个更重要？我相信在座的很多同仁会选择“老人”，我的答案是：“员工。”尤其是我们奋斗在一线的护理员工，没有他们，老人就照顾不好，没有他们，公寓的服务水平就上不去。在青松老年公寓，护理人员就是我们的兄弟姐妹，在我们公寓，生活中没有上级与下级之分，大家都是一家人，公寓就是我们的家。我与员工吃住在一起，任何一个员工家里有事情，我们都会伸出关爱的援手。一位护理员的老公做了手术要靠轮椅行动，我们就把他接到公寓，免费护理。护理员自己身体出了问题，我们就捐款捐物，帮助她战胜病魔。就是在这样家人般的关爱中，护理员也回报了我们双倍的服务质量。青松老年公寓以前的硬件设施可能不如很多的养老机构，但提到服务，老人和家属个个都要竖起大拇指。还记得我夫人在考察别的老年公寓过程中，提到青松的护理员，她流下了激动地泪水，说：“青松能有今天，全靠不舍昼夜、辛勤付出的员工，很多员工一干就是三四年，无怨无悔，甚至与老人一起睡，对待老人就像对待自己家的稚嫩孩童，有耐心有爱心，我真的特别感谢她们。没有他们就没有青松老年公寓！”对于公寓的员工，我们始终怀抱感恩之心，他们是排头兵，永远冲在第一线，为公寓冲锋陷阵。没有他们，攻不下养老这个城池，也打不赢这场爱心之仗！
       五是坚持服务至上。养老事业说到底还是要靠软实力，这个软实力指什么，就是服务。服务虽然是无形的，却又是实实在在能被老人和家属看在眼里的。从幼儿园转型养老事业，也是摸着石头过河，我没有经验。但我始终有一个信念：把老人当做自己的父母，没有干不好的。虽然摸着石头过河，但我要把每一步都走稳。随着时间的推移，公寓摸索出了一套独特的服务经验，大到公寓房间的无障碍设置，小到每位老人喜欢什么、讨厌什么，事无巨细，面面俱到。我们为每一位入院的老人创建健康档案，记录老人身体状况；在每一位老人房门上贴上老人的个人信息，包括喜欢什么口味的食物，业余爱好是什么都一一记录。为提升服务质量，公寓还会定期为护理员举办培训班，学习护理知识。今年9月的初级护理员培训班，公寓护理员以100%的通过率结业。
       精神养老也是公寓非常注重的服务内容之一。当今许多老人从一线退下，虽然衣食无忧，但心理落差大，自信心一下子受到打击。我们除了要对老人进行日常的照护之外，更重要的是让老人活得有自尊，觉得自己依旧是有用的，恢复自信，找到快乐。为此，公寓开办了老年大学，组织了花鼓戏剧团，鼓励老人展现才艺，展示风采。由于服务质量提升，老人活得充实快乐，我们青松老年公寓，自然也就越办越好！


第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（六）
 

充分发挥民主党派作用  开创护理院经营新特色
  广西南宁市金太阳老年公寓院长  赵飞强

 
       南宁市金太阳老年公寓始建于2009年5月，是由民主党派周建伟、王世雄等四位民营企业家共同投资兴建的，于2010年重阳节正式接收老人入住。公寓集老年生活照料、医疗康复、旅游度假、临终关怀等综合性服务于一体，是目前广西运营中最大的纯民办养老福利机构。
       金太阳老年公寓位于南宁市西乡塘区大学西路广西民族大学旁，附近高校云集，人文气息浓厚。毗邻景色宜人的相思湖畔、空气清新、环境优美的老年公寓，占地面积2万多平方米，四栋公寓楼建筑面积超过1.8万平方米，园林式户外休闲场地达到1.5万平方米，可容纳将近700位老人居住和生活。2011年，金太阳老年公寓成为“全国爱心护理工程建设基地”，2013年又被中国老龄事业发展基金会批准为“全国爱心护理工程示范基地”，同年公寓获得南宁市“先进社会组织”称号。
       金太阳老年公寓正式运营以来，在公寓理事会的正确领导下，在全体职工的共同努力下，通过大家不辞辛劳、无微不至的真情服务，得到了老人、家属及社会的高度认可。
       一、结合自身实际，充分发挥民主党派作用，为公寓发展注入新的活力
       金太阳老年公寓四位理事中有三位是农工民主党党员，其中周建伟理事长还是农工党南宁市委会西乡塘总支主任委员。公寓成立之初，面临着资金压力大、政府支持力度不够、与职能部门沟通难等困难，可以说是举步维艰。公寓理事长周建伟及其他两位理事积极与农工党南宁市委会联系，寻求市委会的帮助。在他们的不断努力下，农工党南宁市委会各个部委及总支领导多次亲临公寓参观、考察，对公寓整体环境、老人院舍、护理服务及长期规划给予了充分肯定，认为金太阳老年公寓必将成为南宁市乃至全广西具有示范作用的民营养老院。农工党南宁市委会领导当即决定，充分利用党派党员在科、教、文、卫方面的突出优势，尤其是在医疗卫生及科技创新方面给予公寓扶持和帮助。
       公寓正式接收老人入住后，在护理方面聘请了香港专家坐镇管理。使护理水平、护理员专业素养很快达到了合格标准，可为老人提供耐心、细致的日常生活照料服务。然而随着社会的不断进步及养老需求的持续扩大，老人及家属对于入住养老院的需求已经不局限于单一的日常生活照料，他们更希望得到医疗方面的保驾护航，使之足不出院即能得到医疗方面的服务，减轻老人及家属的负担。公寓领导深刻认识到这一点，提出老年公寓要为老人提供更周到的服务，必须在医疗方面下功夫，实现“医养结合”才是新出路，老年公寓才能做大做强。接下来,在公寓三位理事与农工党南宁市委会的不断沟通下，农工党南宁市委会组织各大医院中的农工党党员来公寓现场办公，针对公寓实际情况建言献策，并主动帮助我们与南宁市卫生局协调。经过几个月的紧张筹备和建设，金太阳老年公寓医务室正式核准并投入使用。医务室成立后，可以为老人提供一般诊疗、打针、输液、紧急抢救、临终护理及中风后康复理疗，极大地方便了老人，免除了家属的后顾之忧。
       随后，农工党又派出医疗专家、康复专家对公寓医务室人员进行培训。目前，公寓医务室一名医生、两名康复理疗师经过农工党专家培训后，技术水平得到了显著提高。尤其是中风康复方面，通过手法按摩、穴位点压、针灸、中药外敷等技术手段，再配合口服药物，使很多老人恢复了大部分或部分活动能力，得到了老人及家属的一致认可，为金太阳老年公寓的发展注入了新的活力。
       二、大力发展“同心基地”，同心同德开创老年公寓服务新特色
       2011年，我们按照“思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行”的要求，提出了以“同心”为核心内容的新思路，着重引导民主党派、工商联和无党派人士，发挥人才智力密集优势，开展各种形式的帮扶活动，把资源用在群众急需处，协助党和政府做好解难释疑、理顺情绪、化解矛盾的工作，服务民生、共促和谐。
       公寓理事会与农工党南宁市委会联系，共同探讨如何把“同心”思想贯彻落实到老年公寓的发展建设中来。经过研究讨论，决定由农工党南宁市委会牵头，中国共产党西乡塘区委统战部为核心，南宁市金太阳老年公寓为载体，围绕推动养老事业发展为主题，共同建立“南宁市金太阳老年公寓同心建设基地”，并于2011年6月正式挂牌成立。“同心基地”的建立，可以更大程度上寻求政府、民主党派、社会力量对公寓在政策、物资及软硬件建设等方面的扶持和帮助。
       老年人是一个特殊的群体，拥有大量的空余时间，精神生活需求旺盛。一直以来，公寓老年人的文化娱乐主要集中在打麻将、玩纸牌等活动，活动内容单一。同时，各种组织开展的文化休闲娱乐活动缺乏持续性、周期性。“同心基地”建立后，为了丰富老人在院内的精神文化生活，专门设立了“同心”阅览室、“同心”电脑室、“同心”书画室、“同心”活动室，所有这些设施均由农工党南宁市委会拨专款建设，并根据各个总支的党员情况定期来公寓组织老人一起活动，指导公寓工作人员开展日常活动。为了关注老年人心理和精神健康，农工党心理专家每月亲临公寓，为老年人提供专业的心理疏导服务，并对公寓内所有医护人员进行心理关爱方面的培训。同时，农工党党员、广西老年大学资深教授王绍威先生每月中旬都会来到公寓，开设“老年教育课堂”。他讲课时结合入住老人的生理、心理特点，传授给老人如何进行自我心理调节、保持身心愉悦；如何合理进行食物搭配，开展适量运动，保持身体健康；如何应季节性变化进行养生等等，幽默风趣，吸引了大量的老人前来听讲，会场时不时爆发出老人们爽朗的笑声。“老年教育课堂”成为公寓精神文化生活中新的阵地，进一步丰富了老人的精神文化生活。
       为了帮助公寓更好地开展医疗活动，农工党还专门成立“同心”义诊室，每周都安排各大医院中农工党党员医疗专家来公寓坐堂义诊、宣讲养生知识、指导公寓医务人员工作，使公寓整体医疗水平得到了很大的提高，得到了老人及家属的高度赞扬，提升了公寓的知名度和社会影响力，吸引了越来越多的老人前来入住。
       为了帮助公寓解决资金、物资困难，农工党南宁市委会积极帮助联系社会力量来到公寓进行物资捐赠，先后为公寓争取到了8万多元的捐赠物资。农工党南宁市委会也在物资上大力扶持公寓发展，经常捐赠绿色无公害蔬菜、瓜果；捐赠护理物资、医疗器械、床上用品等等。2014年，为了更好地开展“同心”活动，农工党南宁市委会又帮助公寓扩建“同心”活动室，由原来的不足100平方米，扩大到700多平方米。内设乒乓球、桌球、棋牌、电影院、卡拉OK设备等，可以同时容纳300人一起活动。截至目前，金太阳老年公寓共接收到农工党南宁市委会各类捐赠累计超过10万元，有力地缓解了公寓资金紧张的状况，为公寓今后的发展奠定了良好的基础。
       我们认为，老年公寓的发展离不开社会各界的扶持和帮助，同时需要在发展过程中不断注入新的活力，发展自身的特色服务。经过几年的运营，我们逐渐摸索出了结合自身实际发挥自身优势，联合民主党派共同发展的经验，不仅解决了资金物资方面的困难，还带动公寓开展了丰富多样的养老服务项目。今后我们将继续实施这一做法，争取开创出更多的特色服务项目，为养老事业做出新的贡献！


第九次全国“爱心护理工程”工作会议
暨全国老年基金组织协调工作委员会会议经验材料（七）
 

突出特色服务  瞄准爱心品牌
着力打造京津冀地区“养老福地”
河北省张家口市高新区春雷老年公寓院长  任海波

 
       春雷老年公寓是目前张家口市最大的一所民办公助型社会福利机构。公寓成立5年来，我们始终以“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”为宗旨，以“亲情服务从心开始”为服务理念，以“优质服务立业、特色服务兴业、品牌服务强业”为目标，开拓创新，强化管理，走出了一条以“医养护相结合”为特色的爱心护理养老之路。目前，拥有床位900张，入住老人723人，入住率达80%以上。其中失能半失能老人588人，占入住老人总数的81%。2011年，春雷老年公寓被中国老龄事业发展基金会批准为“全国爱心护理工程建设基地”，2013获“全国敬老文明号”荣誉称号。
       一、强化规范化管理，打造高素质护理团队
       春雷老年公寓成立之初，职工队伍来源多样化，个人素质参差不齐，文化程度偏低，许多护理员来自贫困农村，既没有知识，也没有护理经验，严重制约了公寓的长远发展。为了建设一支业务精湛、爱岗敬业的专业护理队伍，我们坚持把加强规范化管理、建设专业化护理团队作为头等大事来抓，做到了“三个到位”。
      （一）制度到位。为使公寓尽快有序运行，根据公寓实际，我们制定出台了《护理工作流程》等六项管理规定，形成了一套特有的医养护服务标准模式，将日常工作制度化、规范化。按照现代化企业管理要求实施管理制度标准化，人员配备标准化，服务内容标准化，过程控制标准化，明确各项服务指标，对老人入住、生活、医疗全过程实施控制，要求管理效果达到“老人有惊喜、家属有感激、同行有感慨”。
      （二）培训到位。针对职工素质状况，公寓充分发挥培训作用，着力提高职工队伍素质。一是设立文化课堂。按照培训计划，每周利用一个小时时间分批对职工进行中华传统文化、传统孝道、礼仪礼节、护理知识及医疗常识等不同主题的培训。同时还组织有针对性的入职培训、专业理论知识培训、操作技术技能等培训，全面提升职工文化知识和文化素养。二是充分利用公寓作为张家口市养老护理员培训基地的有利条件，对入职人员进行养老理论知识和护理操作技能的培训，使公寓全部护理人员均具备了河北省养老护理员以上资质。三是鼓励职工自学。要求各部门职工利用业余时间考取各类职称资质并给予相应奖励。同时，每年分春秋两季分别组织员工到省内外先进养老机构参观学习，开阔眼界，吸收借鉴兄弟单位的先进经验和管理方法，通过以上举措，公寓建立了自己的人才队伍，护理人员新老交替平稳衔接，业务素质和技术操作水平不断提升。
      （三）考核到位。为激励职工争先创优积极性，公寓建有完备考核体系。实行百分制考核，一票否决制度，设专人负责，日日有检查，周周有评比，月月有奖罚，收入与考核挂勾。通过考核，充分调动了职工的工作积极性，规范了操作方法，杜绝了护理工作中的随意性和不规范行为，使护理工作逐步精细化，老人的满意率不断提高。
       二、突出护理特色，努力探求养老服务新模式
近年来，养老服务机构迅猛发展，为在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们始终秉承“人无我有、人有我精、务实创新”的经营理念，围绕服务做文章，不断创新服务模式，取得良好实效。
      （一）探索医养结合。过去，我们仅仅把公寓当成老人养老的地方，但经过几年实践，发现老人不仅需要高质量的生活照料，更需要医疗、心理等方面的养老。我们公寓建在张家口市区的南端，三年前，公寓内仅设有简单的卫生所，入院老人就医需乘坐班车到市区，有的还需倒两三趟公交车，就医十分不便。为此，2013年公寓投资2000余万元筹建了春雷医院，成为全市唯一的“无陪护”医院。凡入住医院的患者，除医务人员诊治病情外，均配备专业护理人员为其进行全方位生活护理，无需家属陪床。医院专门建立了老人健康档案，老人们按规定进行定期体检，随时进行健康状况的监护，及时排除疾病隐患。特殊时期及时采取疾病预防措施，针对不同病史的老人采取专人负责，随时监控。日常准确及时送药打针，根据病情及时调整药量，发现异常情况及时进行会诊并与家属沟通采取有效措施。公寓内老人完全免去了健康方面的顾虑，实现了“寓医于养”、“医养结合”的养老护理理念。94岁的李昌大爷在他自编的快板书中说：“吃得好，住得好，医养结合错不了。不愁医，不愁药，幸福生活乐陶陶……”
      （二）突出个性化服务。我们对新入住老人设立入住适应期服务，建立老人护理档案，有针对性地展开护理工作，为自理老人提供兴趣讲坐、旅游服务，指导半自理老人进行康复训练，为全护老人定期进行肢体锻炼，设立了家庭聚餐服务等等。多种服务措施使老人获得轻松愉快的感受，许多老人减轻了病痛，身体和精神状况大为改观。72岁的许爱祝大妈，患有老年痴呆症，2011年10月入住公寓时神智不清，甚至把搓衣板拿来当食物吃，床上被褥常常被她撕扯成数条，大小便随处涂抹，家里人苦不堪言。老人到公寓后，经医护人员精心治疗和生活照料，现精神稳定，生活正常，还能主动参加公寓组织的文体活动，家属探视后非常感动。
      （三）开展亲情化服务。我们倡导超前服务意识，将服务工作做在前面，急老人所急，帮老人所需，处处让老人们感受到大家庭的温暖。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前、精心侍候、周到服务。精心查找护理盲区，护理工作追求细节，强调容易忽视的护理死角、盲点，针对各种护理难点研究制定解决办法。如：防治褥疮护理方法、鼻饲照料方法、失能老人喂食方法、睡眠协助方法、全护老人起扶手法等等，不仅解决了现实的困难，也为护理工作的提高积累了宝贵的经验。
      （四）实现多样化服务 。我们关注老人心理健康，最大限度解除老人孤独心理，让老人产生快乐幸福感。医院康复理疗科设置专业的心理咨询师，对患病老人进行有效的心理疏导，化解老年人的心理难题，培养健康开朗的心态。公寓文宣部专人负责老人心理健康关怀，针对不同性格特点的老人以及不良情绪阶段的老人，采取找老人聊天、陪老人散步、讲笑话等办法，让老人感受到家庭的亲情和温暖。组织老人开展唱歌、朗诵、绘画，进行有益的游戏锻炼。组织老人到公园、社区游玩，让老人们感受到时代的气息，解除孤独寂寞的心理。通过开展为老人生日祝寿、重阳节庆祝联欢等活动，使老人们彻底摆脱了消极心态，积极投入到老年公寓的大家庭中。
       三、倾心“临终关怀”，弘扬爱心助老宗旨
       “临终”总是一段灰色之旅，在生命消逝的途中给予真诚守候关爱，是对生命的尊重。一是公寓专门设置了临终关怀区域，配备专职医护人员对即将辞世老人进行专业治疗和护理，让他们在踏上人生的最后一程时获得安宁、平静和舒适，让家属在老人去世后不留下任何遗憾和阴影。二是在生活上，膳食中心视老人情况精心调配饮食供给，尽最大可能满足老人特殊口味和身体所需，护理人员时刻守护在老人身边，细心发现老人的需求、时刻给予关怀护理，控制疼痛，使其产生舒适感。三是在医疗上，选派业务熟练的医护人员，采取姑息治疗，以缓解症状、控制疼痛、减轻或消除病人的心理负担和消极情绪，避免猛烈的、可能给病人增添痛苦的、无意义的治疗。开展心理安慰和疏导，维护个人尊严。如保护个人隐私和自己的生活方式，参与医疗护理方案的制定，选择死亡方式等，护理人员对老人的需求及时给予满足，使老人在人生的最后一程仍然感受到尊重和温暖。在老人最后阶段，医护工作人员还通过开导劝慰方式引导老人正确认识死亡，化解恐惧、拒绝、愤怒、挣扎、沮丧等情绪，正视死亡。
       经过五年的实践，春雷老年公寓从服务质量和业务范围都有显著提高。随着京津冀一体化的实施、京张联合申奥和京张城际铁路开工建设等重大战略项目的启动，我们公寓迎来了一次难得的历史机遇。我们将抢抓机遇，着力打造京津冀地区的“养老福地”,向着更高标准的养老目标迈进，为全国“爱心护理工程”建设做出新的贡献！