各市（州）经济和信息化局，中国电信股份有限公司四川分公司、中国移动通信集团四川有限公司、中国联合网络通信集团有限公司四川省分公司、中国广电四川网络股份有限公司，其他相关企业:

现将《四川省促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻实施。

四川省通信管理局   四川省经济和信息化厅

2024年3月18日

（联系人：四川省通信管理局 滕双阳028-87016760

四川省经济和信息化厅 王维028-86262972）

四川省促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案

为深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，更好满足四川省老年人日益增长的数字生活和信息服务需求，持续推动四川省工业和信息化领域数字技术适老化高质量发展，助力构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境，根据工业和信息化部关于促进数字技术适老化高质量发展的相关部署，制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，遵照《无障碍环境建设法》有关要求，着力推动四川省工业和信息化领域数字技术适老化由“从无到有”到“从有到优”迈进，为制造强国、网络强国和数字中国建设提供坚实支撑，助力增进包括老年人在内的全体四川人民福祉。到2025年底，四川省数字技术适老化发展基础更加牢固，数字产品与服务供给质量不断提升，数字技术适老化服务体验显著升级，数字技术适老化产业生态初步形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

二、重点任务

（一）提升数字技术适老化产品服务供给质量

1.丰富硬件产品供给。持续推动手机等智能终端产品及使用手册、视频教程的适老化改造，引导企业推出适应“老年模式”的手机等智能终端，通过语音识别、人机交互等技术有效简化操作。引导厂商积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。加快推动“健康管理类可穿戴设备”“智能养老监护设备”“医用机器人”等以人工智能为纽带的健康养老产品的推广使用。

2.深化互联网应用适老化及无障碍改造。围绕新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等七大领域，相关互联网网站、手机App及小程序企业要积极开展适老化及无障碍改造。鼓励支持老年人常用的其他小众互联网网站、手机App及小程序积极参与改造。

3.强化适老化数字技术创新应用能力。激发企业推进信息技术与养老服务深度融合的积极性，探索推动5G、人工智能、大数据等信息技术在适老化领域的应用。

（二）优化数字技术适老化服务用户体验

4.增强产品与服务的均衡性。支持农村地区通信基础设施建设，加强5G网络覆盖。开展“数字适老中国行”活动，重点赴农村、乡镇和欠发达地区一线，开展4000场以上“银龄数字课堂”数字技术应用教学活动，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛，让数字技术为更多老年人所知、所感、所用。

5.增强产品与服务的可及性。各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道，自营厅配备爱心专席，设助老服务专岗、提供老花镜等必要辅助器具，优化现场引导、人工办理等服务，重点提升官方网站和App的语音、大字信息服务质量，不断优化“一键进入”人工客服服务，为老年人等具有无障碍需求的群体提供更优质的电信服务。指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。

6.保障老年人使用数字技术产品与服务的安全性。持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁虚假宣传、恶意诱导诱导老年人消费，严禁未经同意擅自给老年人办理收费业务。提升移动互联网应用服务能力，整治违法违规获取老年人信息行为。深化防范治理电信网络诈骗工作，提升对涉诈号码、互联网资源等快速处置能力，积极组织开展反诈宣传活动，助力提升老年人防骗意识和识诈能力。

（三）促进数字技术适老化产业高质量发展

7.激发企业发展新动力。组织征集四川省互联网应用适老化改造优秀案例，对优秀案例进行推广宣传，强化示范引领作用。推进“双千兆”网络在适老化领域的场景应用。

8.拓展信息消费新场景。基础电信企业要针对老年群体持续推出专属电信资费优惠。支持面向老年人的信息消费体验中心申报国家新型信息消费示范项目。引导现有信息消费体验中心开展适老化升级工作，积极培育第三批省级数字适老化体验中心。依托现有的17家体验中心，开展老年群体数字化生活示范场所推广活动，打造适老化信息消费应用场景。加快推进数字技术在智慧养老、智慧旅游等领域的创新融合应用，营造良好产业发展环境。

9.构建产业发展新生态。鼓励支持利用人工智能实现适老化的初创企业。培育智慧健康养老产业优质企业。

三、工作要求

（一）统一思想认识。各单位、各企业要进一步提高政治站位，充分认识到数字技术适老化服务对增进人民群众福祉的重要意义，高度重视数字技术适老化工作，增强使命感、责任感和紧迫感，提升适老化服务水平，让老年人能充分享受数字技术带来的便利，提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

（二）强化责任落实。各单位、各企业要抓好组织实施，明确各项工作责任部门、责任人、时间表等关键点，确保任务到岗、责任到人。同时，要充分发挥主动性和创造性，立足企业、产业优势和特点，不断完善各项工作举措，建立长效工作机制，确保任务取得实效。

（三）加强宣传引导。各单位、各企业要进一步开展宣传活动，通过新媒体、实体厅、官方网站等线上线下多种渠道，向广大人民群众广泛宣传数字技术适老化成果，营造社会关心、人民关注的良好氛围，让适老化产品和服务看得到、用得好。

（四）做好信息报送。各单位、各企业要重点挖掘提炼数字技术适老化工作突出成效、创新做法与先进经验，每季度末月20日前报送四川省通信管理局或四川省经济和信息化厅。如有重大成果、优秀案例可专项报送。